Termos e Condições de Uso

Índice

1. Introdução e Aceitação
2. Definições e Conceitos
3. Descrição do Serviço
4. Cadastro e Acesso à Plataforma
5. Planos, Pagamentos e Renovação
6. Direitos e Responsabilidades
7. Uso Adequado da Plataforma
8. Propriedade Intelectual
9. Limitações de Responsabilidade
10. Suporte e Manutenção
11. Suspensão e Cancelamento
12. Modificações dos Termos
13. Disposições Finais
14. Lei Aplicável e Foro

1. Introdução e Aceitação

1.1. Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam a relação entre o Weetz, plataforma de CRM e multiatendimento, e o usuário que contrata e utiliza nossos serviços ("Usuário" ou "Você").

1.2. Ao criar uma conta, realizar o pagamento ou simplesmente utilizar qualquer funcionalidade da plataforma Weetz, você confirma que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade.

1.3. Caso você não concorde com algum dos termos aqui estabelecidos, você não deverá utilizar a plataforma Weetz.

1.4. A aceitação destes Termos possui força de contrato vinculante, prevalecendo sobre quaisquer acordos verbais ou trocas de mensagens anteriores.

2. Definições e Conceitos

3. Descrição do Serviço

3.1. O Weetz é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece soluções de CRM e multiatendimento, permitindo que empresas e profissionais gerenciem de forma centralizada suas comunicações com clientes através de diversos canais.

3.2. Principais funcionalidades incluem, mas não se limitam a:

• Gestão centralizada de atendimentos de múltiplos canais
• Integração com WhatsApp, Instagram e outras plataformas
• Sistema de filas e distribuição de conversas
• Histórico completo de interações com clientes
• Automação de mensagens e respostas rápidas
• Gestão de equipes e controle de desempenho
• Relatórios e análises de atendimento

3.3. As funcionalidades específicas podem variar de acordo com o plano contratado e estão sujeitas a atualizações e melhorias contínuas.

4. Cadastro e Acesso à Plataforma

4.1. Veracidade das Informações: O Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas durante o processo de cadastro. A prestação de informações falsas ou incompletas pode resultar na suspensão ou cancelamento da conta.

4.2. Segurança da Conta: O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (usuário e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta. Recomendamos:

• Usar senhas fortes e únicas
• Não compartilhar credenciais com terceiros
• Alterar a senha periodicamente
• Notificar imediatamente o Weetz em caso de uso não autorizado

4.3. Idade Mínima: Para criar uma conta no Weetz, você deve ter pelo menos 18 (dezoito) anos de idade ou a maioridade legal em sua jurisdição.

4.4. Conta Empresarial: Ao criar uma conta em nome de uma empresa, você declara ter autorização para representá-la e vinculá-la a estes Termos.

5. Planos, Pagamentos e Renovação

6. Direitos e Responsabilidades

7. Uso Adequado da Plataforma

7.1. O Usuário concorda em utilizar a plataforma Weetz apenas para fins legítimos e em conformidade com a legislação aplicável.

7.2. É expressamente proibido utilizar a plataforma para:

• a) Enviar spam, correntes ou mensagens não solicitadas em massa;
• b) Disseminar vírus, malware ou qualquer código malicioso;
• c) Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• d) Transmitir conteúdo ilegal, difamatório, ofensivo, racista, xenofóbico ou discriminatório;
• e) Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de acesso não autorizado ao código-fonte;
• f) Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma;
• g) Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização expressa;
• h) Utilizar a plataforma para atividades fraudulentas ou ilegais.

7.3. O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de medidas legais cabíveis.

8. Propriedade Intelectual

8.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma Weetz, incluindo mas não se limitando a código-fonte, design, logotipos, marcas, textos, imagens e funcionalidades, pertencem exclusivamente ao Weetz ou seus licenciadores.

8.2. A assinatura da plataforma concede ao Usuário apenas uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso dos serviços, não conferindo qualquer direito de propriedade sobre a plataforma ou seu conteúdo.

8.3. Os dados, conteúdos e informações inseridos pelo Usuário na plataforma permanecem de propriedade do Usuário. O Weetz não reivindica propriedade sobre esses dados.

8.4. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou criação de obras derivadas da plataforma sem autorização expressa e por escrito do Weetz.

9. Limitações de Responsabilidade

9.1. O Weetz se esforça para manter a plataforma disponível e funcionando adequadamente, mas não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou totalmente seguro contra ataques cibernéticos.

9.2. O Weetz não se responsabiliza por:

• Indisponibilidade ou falhas de serviços de terceiros integrados (WhatsApp, Instagram, etc.)
• Bloqueios ou suspensões de contas aplicados por plataformas de terceiros
• Perda de dados causada por ações do Usuário ou falhas de terceiros
• Danos decorrentes de uso inadequado da plataforma
• Interrupções causadas por manutenções programadas (com aviso prévio)
• Problemas de conexão de internet do Usuário

9.3. Em nenhuma hipótese o Weetz será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios.

9.4. A responsabilidade total do Weetz, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 (doze) meses de assinatura.

10. Suporte e Manutenção

10.1. O Weetz oferece suporte técnico aos usuários através dos canais especificados em cada plano de assinatura.

10.2. Os horários de atendimento e tempos de resposta variam conforme o plano contratado e podem ser consultados na área de suporte da plataforma.

10.3. O suporte técnico abrange:

• Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades da plataforma
• Auxílio em configurações básicas
• Investigação e correção de bugs
• Orientação sobre melhores práticas de uso

10.4. Não estão inclusos no suporte técnico padrão:

• Consultoria estratégica de marketing ou vendas
• Configuração de ferramentas de terceiros
• Desenvolvimento de integrações customizadas
• Treinamento extensivo de equipes (disponível como serviço adicional)

10.5. O Weetz pode realizar manutenções programadas, notificando os usuários com antecedência razoável quando possível.

11. Suspensão e Cancelamento

12. Modificações dos Termos

12.1. O Weetz reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, visando seu aprimoramento e adequação às necessidades da plataforma e à legislação vigente.

12.2. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários com antecedência de pelo menos 30 (trinta) dias através de e-mail ou notificação na plataforma.

12.3. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação dos novos termos.

12.4. Caso não concorde com as modificações, o Usuário poderá cancelar sua assinatura conforme as regras estabelecidas neste documento.

13. Disposições Finais

13.1. Integralidade: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre o Usuário e o Weetz, substituindo quaisquer acordos anteriores.

13.2. Comunicações: Todas as comunicações oficiais serão realizadas através do e-mail cadastrado pelo Usuário ou por notificações na plataforma.

13.3. Tolerância: A tolerância do Weetz em não exigir o cumprimento estrito de qualquer cláusula não constituirá renúncia de direitos.

13.4. Independência das Cláusulas: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão em vigor.

13.5. Cessão: O Usuário não pode transferir ou ceder seus direitos sob estes Termos sem autorização prévia e por escrito do Weetz.

13.6. Relacionamento: Nada nestes Termos cria qualquer relação de parceria, representação ou sociedade entre o Usuário e o Weetz.

14. Lei Aplicável e Foro

14.1. Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código Civil Brasileiro, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

14.2. Fica eleito o foro da comarca de GOIÂNIA/GOIÁS como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.