Política de Privacidade
Data de disponibilização: 19 de janeiro de 2026
Olá! A equipe Weetz tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Criamos este Aviso de Privacidade para informar como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você utiliza nossa plataforma de CRM e multiatendimento.
Sobre o Weetz
O Weetz é uma plataforma de CRM e multiatendimento que permite aos usuários otimizar a comunicação com leads e clientes através de integração com WhatsApp, Instagram e outras plataformas de mensagens, oferecendo gestão centralizada de atendimentos, automação de processos e análise de dados.
Para que nossa relação seja transparente e adequada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), criamos este documento para informar como tratamos suas informações e dados pessoais.
1. Conceitos Importantes
Dados Pessoais
Informações que identificam uma pessoa natural, como nome, e-mail, CPF, telefone e endereço.
Tratamento de Dados
Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, processamento, compartilhamento e exclusão.
Titular
Pessoa física a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.
LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), que dispõe sobre o tratamento e proteção de dados no Brasil.
2. Dados Coletados
2.1. Dados para Cadastro e Acesso
Para criar sua conta e acessar o Weetz, coletamos:
- Nome completo
- Telefone
- Senha (criptografada)
- Nome da empresa/organização
- Aceite dos Termos de Uso e Política de Privacidade
2.2. Dados Coletados Automaticamente
Durante o uso da plataforma, coletamos automaticamente:
- Endereço IP
- Informações de sessão
- Registros de data e horário de acesso
- Tipo de dispositivo e navegador
- Logs de atividades na plataforma
2.3. Dados de Integração com Plataformas
Para integração com WhatsApp, Instagram e outras plataformas:
- Tokens de autenticação das plataformas
- Configurações de conta das plataformas conectadas
- Dados de conversas e interações (armazenados de forma criptografada)
3. Como Utilizamos Seus Dados
| Finalidade | Base Legal |
|---|---|
| Criação e gerenciamento de conta de usuário | Execução de contrato (Art. 7º, V, LGPD) |
| Prestação dos serviços de CRM e multiatendimento | Execução de contrato (Art. 7º, V, LGPD) |
| Comunicação com usuários e suporte técnico | Legítimo interesse (Art. 7º, IX, LGPD) |
| Melhorias da plataforma e experiência do usuário | Legítimo interesse (Art. 7º, IX, LGPD) |
| Segurança e prevenção de fraudes | Obrigação legal (Art. 7º, II, LGPD) |
| Análises e estatísticas (dados anonimizados) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX, LGPD) |
4. Compartilhamento de Dados
O Weetz pode compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:
4.1. Prestadores de Serviço
Compartilhamos dados com parceiros que nos auxiliam na operação da plataforma:
- Provedores de hospedagem em nuvem e servidores
- Serviços de processamento de pagamentos
- Ferramentas de análise e monitoramento
- Plataformas de integração (WhatsApp, Instagram, etc.)
4.2. Obrigações Legais
Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Importante: Todos os nossos parceiros são cuidadosamente selecionados e comprometidos com a segurança e privacidade dos dados, conforme a LGPD.
5. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.
Tipos de Cookies Utilizados:
- Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento da plataforma
- Cookies de Performance: Ajudam a entender como você usa a plataforma
- Cookies Funcionais: Lembram suas preferências e configurações
- Cookies de Análise: Coletam informações sobre o uso da plataforma (anonimizadas)
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso restrito aos dados
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backup regular de dados
- Proteção contra ataques cibernéticos
- Treinamento de equipe em segurança da informação
Importante: Nunca temos acesso às senhas dos usuários (armazenadas de forma criptografada) nem às conversas privadas realizadas através das integrações com plataformas de mensagens.
7. Seus Direitos como Titular
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" deste documento.
8. Retenção de Dados
Armazenamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei.
- Dados de conta: mantidos enquanto sua conta estiver ativa, apenas dados essenciais para a manutenção da conta e funcionamento.
- Dados de transações: todos mantidos pelo prazo legal de 5 anos pelo gateway de pagamentos, não armazenamos nenhuma informação localmente
- Logs de acesso: mantidos por 6 meses, conforme Marco Civil da Internet
- Dados de comunicação: mantidos enquanto necessário para suporte
Após o encerramento de sua conta, seus dados serão excluídos, exceto aqueles cuja manutenção seja obrigatória por lei ou necessária para exercício de direitos.
9. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que a transferência seja realizada em conformidade com a LGPD, adotando salvaguardas adequadas para proteção de seus dados.
10. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de aviso em nossa plataforma.
A continuidade do uso de nossos serviços após a publicação de alterações constitui sua aceitação das mudanças.
12. Contato e Dúvidas
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos foram violados.
13. Compromisso do Usuário
Ao utilizar o Weetz, você se compromete a:
- A) Não se envolver em atividades ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;
- B) Não difundir conteúdo de natureza racista, xenofóbica, pornografia ilegal, apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
- C) Não causar danos aos sistemas do Weetz ou de terceiros, nem introduzir vírus ou softwares maliciosos;
- D) Utilizar a plataforma em conformidade com as políticas das plataformas integradas (WhatsApp, Instagram, etc.);
- E) Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
- F) Respeitar a privacidade e os dados pessoais de terceiros ao utilizar nossa plataforma.
Esta política é efetiva a partir de 19 de janeiro de 2026.
Última atualização: 19 de janeiro de 2026